Kushtet e kontratës.

Kushtet e përgjithshme të ofrimit të shërbimeve

Kushtet e veçanta për shfrytëzimin e Internetit dhe/ose Televizionit

Përmbajtja e Kushteve të Abonimit

Përkufizimet

Konsumator

Personi fizik që përdor ose kërkon shërbime të komunikimeve elektronike të disponueshme për publikun për qëllime jashtë tregtisë, biznesit, zanatit ose profesionit të tij/saj.

Parapagues

Personi fizik ose juridik që ka lidhur kontratë me KOSNET-in për përfitimin e shërbimeve të ofruara.

Përdorues fundor

Përdoruesi që nuk ofron rrjete publike ose shërbime të komunikimeve elektronike të disponueshme për publikun.

Medium i qëndrueshëm

Instrumenti që i mundëson përdoruesit ose KOSNET-it të ruajë informatën që i drejtohet personalisht, për një periudhë të përshtatshme dhe me mundësi riprodhimi të pandryshuar.

Pako e kombinuar

Pako që përfshin të paktën një shërbim të qasjes në internet ose shërbim tjetër të rregulluar dhe një ose më shumë shërbime/pajisje të tjera, përfshirë shërbime mediale audiovizuale ose pajisje fundore.

Shpejtësia minimale/garantuar

Shpejtësia më e ulët që ISP duhet t’i ofrojë përdoruesit në përputhje me kontratën kur shërbimet e specializuara janë të fikura.

Shpejtësia maksimale

Shpejtësia që përdoruesi mund ta marrë të paktën një pjesë të kohës.

Shpejtësia e reklamuar

Shpejtësia e deklaruar në komunikimet komerciale; ajo nuk duhet ta kalojë shpejtësinë maksimale të përcaktuar në kontratë.

Shpejtësia zakonisht në dispozicion

Shpejtësia që përdoruesi duhet ta arrijë shumicën e kohës gjatë qasjes në shërbim.

Ora e pikut

Periudha e ngarkesës maksimale statistikore të rrjetit fiks, e përcaktuar në specifikimin e shërbimit.

Pajisje fundore

GPON ONU/router, marrësi digjital/STB, Smart Card/CA modul dhe pajisjet e tjera të shënuara në ofertën ose kontratën individuale.

Neni 1 - Informacioni parakontraktual dhe përgjegjësitë e KOSNET-it

1.1 KOSNET i ofron përdoruesit, para lidhjes së kontratës, informacionin e kërkuar nga Nenet 3, 4, 5 dhe 6 të Rregullores ARKEP Nr. 61, në mënyrë të qartë, të kuptueshme dhe në medium të qëndrueshëm.

1.2 Përmbledhja e kontratës i jepet përdoruesit pa pagesë para lidhjes së kontratës dhe identifikon të paktën operatorin dhe kontaktet, karakteristikat kryesore të shërbimit, çmimin e aktivizimit dhe tarifat periodike, kohëzgjatjen, ripërtëritjen dhe përfundimin, qasshmërinë dhe, për internetin, shpejtësitë dhe mjetet juridike.

1.3 KOSNET verifikon disponueshmërinë teknike në lokacion para nënshkrimit dhe e aktivizon shërbimin brenda afatit të publikuar në ofertën ose kontratën individuale, përveç rasteve objektive teknike ose kur palët pajtohen ndryshe.

1.4 KOSNET publikon dhe mban të përditësuara tarifat, çmimet, kontaktet e kujdesit ndaj klientit dhe informacionet e tjera që kërkon Rregullorja.

Neni 2 - Cilësia e shërbimit dhe qasja në internet

2.1 Për rrjetin fiks, kontrata specifikon shpejtësinë minimale/garantuar, maksimale, të reklamuar dhe zakonisht në dispozicion, si për shkarkim ashtu edhe për ngarkim, si dhe latencën, jitter-in dhe humbjen e paketave.

2.2 Për pakot standarde KOSNET, shpejtësia minimale/garantuar është 50% e shpejtësisë maksimale, ndërsa shpejtësia zakonisht në dispozicion është 80% e shpejtësisë maksimale. Shpejtësia zakonisht në dispozicion synohet të arrihet së paku 90% të kohës gjatë ditës, sipas kërkesave të Nenit 18.

2.3 Orët e pikut dhe parametrat e tjerë QoS – latenca, jitter-i dhe humbja e paketave – përcaktohen në ofertën dhe kontratën individuale të shërbimit.

2.4 Matja e performancës vlerësohet në pikën e terminimit të rrjetit. Për matjet zyrtare zbatohen metodologjia dhe platforma ARKEP NetTest, përfshirë matjet drejt KOSIX kur kërkohet.

2.5 Wi-Fi, rrjeti i brendshëm, pajisjet e përdoruesit, aplikacionet, serverët e palëve të treta dhe trafiku paralel mund të ndikojnë në rezultatet e përjetuara; këto dallohen nga performanca e lidhjes deri në pikën e terminimit të rrjetit.

2.6 Masat e menaxhimit të trafikut janë transparente, jodiskriminuese, proporcionale, të bazuara në kërkesa objektive teknike dhe nuk zgjasin më shumë se sa është e nevojshme. Ato mund të përdoren për zbatimin e ligjit ose vendimeve, ruajtjen e integritetit dhe sigurisë së rrjetit, ose parandalimin e mbingarkesës së përkohshme.

2.7 Kufiri i të dhënave dhe pasojat e tejkalimit, nëse aplikohen, përcaktohen qartë në ofertën dhe kontratën individuale.

2.8 Në rast mospërputhjeje domethënëse, të vazhdueshme ose të përsëritur ndërmjet performancës faktike dhe asaj të kontraktuar, përdoruesi njofton KOSNET-in. Nëse mospërputhja nuk eliminohet brenda pesëmbëdhjetë (15) ditësh, përdoruesi mund të ankohet në ARKEP; kur ARKEP e vërteton mospërputhjen, përdoruesi ka të drejtë ta përfundojë kontratën pa kosto shtesë sipas Rregullores.

Neni 3 - Përgjegjësitë e përdoruesit dhe përdorimi i ligjshëm

3.1 Përdoruesi i përdor shërbimet vetëm për qëllime të ligjshme, sipas kontratës dhe legjislacionit në fuqi, dhe nuk ndërhyn në funksionalitetin, integritetin ose sigurinë e rrjetit.

3.2 Ndalohet rishitja, ritransmetimi ose transferimi i paautorizuar i shërbimit te palët e treta, si dhe përdorimi i pajisjeve të papërshtatshme që rrezikojnë rrjetin ose ndërlidhjen e tij.

3.3 Përdoruesi ruan kredencialet e qasjes, jep informata të sakta, njofton ndryshimin e tyre, paguan detyrimet në afat, raporton defektet dhe siguron qasje të arsyeshme në lokacion për ndërhyrje teknike.

3.4 Përdoruesi mund të përdorë pajisje fundore sipas zgjedhjes së tij, me kusht që ato të jenë në përputhje me kërkesat teknike të KOSNET-it dhe legjislacionin në fuqi.

Neni 4 - Çmimet, tarifat, faturimi dhe pagesat

4.1 Çmimi mujor dhe elementet e paketës përcaktohen në ofertën dhe kontratën individuale. Çmimet dhe tarifat shprehen qartë, me TVSH kur përdoruesi është konsumator; elementet individuale të pakos dhe pajisjeve paraqiten ndaras kur kërkohet.

4.2 Kostoja standarde e instalimit është 70.00 EUR dhe në aktivizim faturohet 0.00 EUR. Kur kjo kosto është përfitim promocional i kushtëzuar me afatin minimal, në përfundim të parakohshëm mund të kërkohet vetëm pjesa e paamortizuar/proporcionale dhe vetëm brenda kufijve të Nenit 12.

4.3 Fatura mujore duhet të jetë mjaftueshëm e detajuar për ta kontrolluar shumën e faturuar dhe përfshin së paku periudhën e faturimit, pagesën mujore fikse dhe pagesat e tjera të mundshme. Fatura e detajuar jepet në medium të qëndrueshëm kur kërkohet.

4.4 Pagesa kryhet sipas faturës përmes pikave të KOSNET-it, bankave ose portalit zyrtar My KOSNET. Tarifat bankare ose të palëve të treta, kur aplikohen, nuk konsiderohen tarifë e shërbimit të KOSNET-it.

4.5 Në rast mospagese, KOSNET mund të dërgojë njoftim dhe të zbatojë gradualisht masat e përcaktuara në kontratë vetëm pas njoftimit tridhjetë (30) ditë përpara. Kur është teknikisht e mundur, kufizohet vetëm shërbimi për të cilin janë shkelur kushtet, përveç abuzimit ose mospagesës së përsëritur.

Neni 5 - Kohëzgjatja, ripërtëritja dhe përfundimi

5.1 Kontrata hyn në fuqi në datën e përcaktuar në të dhe ka afatin fillestar të shënuar në ofertë/kontratë. Afati fillestar për konsumatorin nuk tejkalon 24 muaj; me kërkesë të konsumatorit ofrohet mundësia e kontratës me kohëzgjatje maksimale 12 muaj.

5.2 Në rast zgjatjeje automatike, KOSNET njofton përdoruesin 30 ditë përpara dhe i jep këshillën më të mirë tarifore. Pas zgjatjes, kontrata mund të përfundohet në çdo kohë me njoftim së paku 5 ditë para fundit të periudhës së faturuar, pa kosto shtesë përveç shërbimit gjatë njoftimit.

5.3 Në rast ndryshimi të njëanshëm të kushteve nga KOSNET, përdoruesi mund ta përfundojë kontratën pa kosto shtesë brenda dy (2) muajve nga njoftimi, përveç ndryshimeve vetëm në dobi të tij, administrative pa efekt negativ ose të kërkuara nga ligji.

5.4 Përfundimi i parakohshëm nga përdoruesi, jashtë rasteve të ndërprerjes pa kosto, mund të sjellë kompensim vetëm brenda periudhës dhe kufirit të Nenit 12.

5.5 Kur përdoruesi ndryshon lokacionin e banimit dhe KOSNET nuk mund ta ofrojë shërbimin në lokacionin e ri, kontrata mund të përfundohet pa kompensim shtesë për ndërprerje të parakohshme.

Neni 6 - Pajisjet fundore, pronësia dhe kompensimi

6.1 Pajisjet, sasia, pronësia dhe vlera e tyre paraqiten në ofertën/listën e çmimeve dhe në kontratën individuale. Vlera e pajisjes së dhënë në shfrytëzim nuk mund ta tejkalojë vlerën reale të tregut.

6.2 Vlerat detyruese për pajisjet konkrete janë ato që regjistrohen në shërbimin e zgjedhur dhe shënohen në tabelën e pajisjeve të kontratës individuale.

6.3 Kur pajisja jepet falas ose me çmim më të ulët se çmimi i blerjes, kontrata tregon diferencën e çmimit, periudhën dhe mënyrën e kompensimit. Kur përdoruesi zgjedh ta mbajë pajisjen në rastet e lejuara, kompensimi nuk kalon vlerën “pro rata temporis” të rënë dakord.

6.4 Pajisjet pronë e KOSNET-it kthehen në gjendje të rregullt jo më larg se pesë (5) ditë pas përfundimit të kontratës ose periudhës së faturuar. Në të kundërtën ngarkohet vetëm kompensimi i lejuar dhe vlera reale e pajisjes.

6.5 Përdoruesi i përdor pajisjet sipas udhëzimeve dhe është përgjegjës për dëmtimin nga pakujdesia, keqpërdorimi ose ndërhyrja e paautorizuar. Defekti normal teknik trajtohet nga KOSNET.

6.6 Në rast vjedhjeje, përdoruesi paraqet raportin policor. Trajtimi financiar bëhet sipas kontratës, dokumentacionit dhe kufijve rregullatorë.

Neni 7 - Shërbimi televiziv dhe siguria e pajisjeve

7.1 Marrësi digjital/STB, Smart Card/CA modul dhe pajisjet e tjera të shënuara si pronë e KOSNET-it mbeten pronë e Operatorit dhe përdoren vetëm për shërbimin e kontraktuar.

7.2 Përdoruesi është përgjegjës për instalimin elektrik të objektit, tokëzimin dhe mbrojtjen nga mbitensioni. Gjatë motit me rrufe, pajisjet shkëputen nga furnizimi me energji vetëm kur kjo mund të bëhet në mënyrë të sigurt.

7.3 Rekomandohen priza me mbrojtje nga mbitensioni, stabilizues/korrektor tensioni dhe UPS për mbrojtjen e pajisjeve nga tensioni i paqëndrueshëm dhe ndërprerjet e energjisë.

7.4 Kyçja e STB-së, kur aplikohet: fik TV-në; lidh kabllon e sinjalit sipas teknologjisë; lidh HDMI/RCA; kyç STB-në në energji; ndiz TV-në dhe STB-në dhe zgjidh hyrjen përkatëse.

7.5 Shkyçja: fik TV-në dhe STB-në; shkëput energjinë e STB-së; shkëput kabllon e sinjalit sipas teknologjisë; pastaj shkëput HDMI/RCA.

7.6 Përmbajtja televizive është për përdorim privat sipas pakos së kontraktuar; ritransmetimi ose përdorimi komercial pa autorizim ndalohet.

Neni 8 - Pezullimi dhe ndërprerja nga KOSNET-i

8.1 KOSNET mund të kufizojë ose ndërpresë shërbimin për shkelje të kushteve kontraktuale, veprimtari të paligjshme, ndërhyrje në funksionalitetin ose sigurinë e rrjetit, përdorim të pajisjeve të papërshtatshme ose rrezikim të ndërlidhjes së rrjeteve.

8.2 Masat dhe procedura e zbatimit përcaktohen qartë në kontratë dhe, si rregull, përfshijnë njoftim paraprak të përdoruesit.

8.3 Njoftimi paraprak mund të mos kërkohet kur shkelja shkakton kërcënim serioz për rendin ose sigurinë publike, shëndetin/mjedisin, ose dëme serioze fizike, materiale apo funksionale në rrjet.

Neni 9 - Mirëmbajtja, kompensimi dhe kujdesi ndaj përdoruesit

9.1 KOSNET ofron kanale funksionale asistence në numrat 044 592 950, 049 631 361 dhe 045 595 700, në emailin support@kosnet.com, në pikat e shitjes dhe në kanalet e tjera zyrtare.

9.2 Pas raportimit të defektit, KOSNET e regjistron rastin dhe e trajton brenda afatit të përcaktuar në ofertën/kontratën individuale, varësisht nga natyra e defektit dhe kushtet teknike. Kjo nuk cenon afatet dhe të drejtat rregullatore.

9.3 Në rast ndërprerjeje të shërbimit për së paku dymbëdhjetë (12) orë pa faj të përdoruesit, KOSNET kompenson njëzet e katër (24) orë shërbim për çdo periudhë prej 12 orësh të humbur, me rimbursim ose zgjatje vlefshmërie sipas llojit të shërbimit. Nuk aplikohet kur ndërprerja shkaktohet nga forca madhore jashtë kontrollit të KOSNET-it.

9.4 Përdoruesi duhet t’i raportojë problemet pa vonesë dhe t’i mundësojë KOSNET-it qasje të arsyeshme në vendndodhjen e pajisjeve kur kërkohet ndërhyrje fizike.

Neni 10 - Pakot e kombinuara dhe ndërrimi i shërbimeve

10.1 Për pakot që përfshijnë Internet dhe Televizion/pajisje, të drejtat sipas Neneve 7, 10, 11, 12 dhe 13 të Rregullores zbatohen për të gjithë elementët e pakos së kombinuar sipas Nenit 16.

10.2 Kur përdoruesi ka të drejtë të përfundojë një element të pakos për shkak të mospërputhjes ose mosofrimit, mund të ketë të drejtë të përfundojë të gjithë pakon në përputhje me konstatimet e autoritetit kompetent.

10.3 Shtimi i shërbimeve ose pajisjeve shtesë nuk e zgjat afatin fillestar të kontratës, përveç nëse përdoruesi pajtohet shprehimisht me zgjatjen kur abonohet në shtesën përkatëse.

Neni 11 - Mbrojtja e të dhënave, privatësia dhe marketingu

11.1 KOSNET përpunon të dhënat personale në përputhje me Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale dhe legjislacionin tjetër në fuqi, vetëm për qëllime të përcaktuara dhe legjitime.

11.2 Të dhënat mund t’u zbulohen autoriteteve kompetente ose përpunuesve të autorizuar vetëm kur ekziston bazë ligjore dhe zbatohen masa të përshtatshme sigurie.

11.3 Marketingu i drejtpërdrejtë me thirrje automatike, SMS, email ose mjete të ngjashme bëhet vetëm kur ekziston pëlqimi ose baza e kërkuar. Përdoruesi ka të drejtë ta kundërshtojë ose ta tërheqë pëlqimin lehtësisht dhe pa pagesë.

11.4 KOSNET nuk e fsheh identitetin e dërguesit në komunikimet e marketingut dhe siguron mënyrë të vlefshme për kërkesën e ndërprerjes së komunikimeve të tilla.

Neni 12 - Përfundimi i parakohshëm dhe forca madhore

12.1 Nëse përdoruesi e përfundon kontratën me afat të caktuar para periudhës së rënë dakord, jashtë rasteve të Neneve 10 dhe 11, KOSNET mund të kërkojë kompensim vetëm brenda periudhës dhe kufijve të përcaktuar në Nenin 12 të Rregullores.

12.2 Nëse shërbimi ose produkti është dhënë falas ose me çmim më të ulët me kusht të kontratës me afat, kompensimi shtesë nuk mund ta kalojë vlerën e mbetur të përfitimit ose produktit në momentin e përfundimit.

12.3 Kur përdoruesi ndryshon lokacionin e banimit dhe KOSNET nuk mund ta ofrojë shërbimin në lokacionin e ri, nuk kërkohet kompensim shtesë për përfundim të parakohshëm.

12.4 Asnjëra palë nuk përgjigjet për mosrealizim të shkaktuar nga forca madhore jashtë kontrollit të arsyeshëm, por pala e prekur ndërmerr masa të arsyeshme për zvogëlimin e pasojave dhe rifillimin e shërbimit.

Neni 13 - Ankesat dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve

13.1 Ankesa me shkrim për shumën e faturuar paraqitet te KOSNET brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve nga marrja e faturës; ankesa për kualitetin e shërbimit paraqitet brenda tridhjetë (30) ditëve nga ofrimi i shërbimit.

13.2 KOSNET e konfirmon pa vonesë pranimin e ankesës, e informon përdoruesin për procesin e trajtimit dhe përgjigjet brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve nga marrja e ankesës.

13.3 Ankesa ose kërkesa mund të paraqitet me telefon, me postë në adresën e KOSNET-it, me email në info@kosnet.com ose support@kosnet.com, ose përmes formularit elektronik të publikuar nga KOSNET.

13.4 Nëse afati i procedurës së KOSNET-it ka përfunduar ose përdoruesi nuk pajtohet me përgjigjen me shkrim, ai mund t’i drejtohet ARKEP-it. Kërkesa në ARKEP paraqitet brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve pas marrjes së përgjigjes me shkrim nga KOSNET-i, sipas Nenit 32; kontakti publik i ARKEP-it për konsumatorët është konsumatori@arkep-rks.org.

13.5 Përdoruesi mund t’i drejtohet edhe drejtpërdrejt gjykatës kompetente. Për çështjet mediale audiovizuale zbatohen kompetencat e KPM-së.

Neni 14 - Dispozitat përfundimtare

14.1 Përmbledhja e kontratës, këto kushte, specifikimi i pakos, parametrat teknikë, çmimet, pajisjet dhe dokumentet e tjera të nënshkruara përbëjnë marrëveshjen e plotë ndërmjet palëve.

14.2 Dispozitat kontraktuale interpretohen sipas Ligjit Nr. 04/L-109, Rregullores ARKEP Nr. 61, Nr. Prot. 005/B/24, legjislacionit për mbrojtjen e konsumatorit dhe të dhënave personale, si dhe rregullave të KPM-së për elementet mediale audiovizuale.

14.3 Çdo dispozitë që është më pak e favorshme për përdoruesin se një normë detyruese zëvendësohet nga norma detyruese, pa cenuar vlefshmërinë e pjesës tjetër të kushteve.

14.4 Me nënshkrim, përdoruesi konfirmon se ka marrë përmbledhjen dhe informacionin parakontraktual, i ka lexuar dhe kuptuar kushtet, çmimin, afatin, parametrat e internetit, pajisjet dhe procedurën e ankesave, dhe ka marrë kopjen e kontratës në medium të qëndrueshëm.