Kushtet kryesore të ofrimit të shërbimeve.

1. Operatori dhe zbatimi

Shërbimet ofrohen nga KOSNET Telecommunications L.L.C., emri tregtar N.SH.T. Kadria‑Net, NUI 811997769, me adresë në Rr. Fehmi Agani nr. 75, Istog. KOSNET ushtron veprimtarinë në bazë të autorizimeve përkatëse, përfshirë autorizimin ARKEP nr. 275/2/11 dhe licencën KPM nr. 1506/846/LIC/ni.

Këto kushte zbatohen bashkë me kontratën e abonimit, ofertën e zgjedhur, shtojcat, listën e çmimeve dhe legjislacionin në fuqi në Republikën e Kosovës. Në rast dallimi, dokumentet e nënshkruara dhe dispozitat ligjore detyruese kanë përparësi.

2. Kontrata dhe aktivizimi

Abonimi lidhet pasi të verifikohen identiteti i klientit, adresa dhe mundësia teknike e instalimit. Personi që nënshkruan për një abonent tjetër duhet të ketë autorizim të vlefshëm. Për të miturit vepron prindi ose kujdestari ligjor sipas ligjit.

Kontrata hyn në fuqi sipas datës së përcaktuar në të, ndërsa faturimi dhe periudha e shërbimit fillojnë me aktivizimin, përveç kur kontrata parashikon ndryshe. Afati i instalimit varet nga mbulueshmëria, qasja në objekt dhe kushtet teknike.

3. Cilësia dhe shpejtësia e internetit

KOSNET ofron shërbimin sipas parametrave të paketës së kontraktuar dhe monitoron rrjetin për stabilitet dhe kapacitet. Shpejtësia e reklamuar, maksimale, minimale dhe zakonisht e disponueshme përcaktohen në ofertë ose kontratë, sipas kërkesave të ARKEP-it.

Matja më e saktë bëhet me një pajisje të lidhur me kabllo direkt në pajisjen fundore të KOSNET-it, pa trafik tjetër aktiv. Rezultati përmes Wi‑Fi mund të ndikohet nga distanca, muret, interferencat, pajisja e klientit dhe numri i pajisjeve aktive. Abonenti mund të përdorë edhe ARKEP NetTest për kontroll informues.

4. Televizioni dhe lista e kanaleve

Shërbimi televiziv ofrohet në paketat përkatëse dhe përdoret vetëm në adresën dhe pajisjet e autorizuara. Lista, numërtimi dhe përmbajtja e kanaleve mund të ndryshojnë për shkak të marrëveshjeve me bartësit e të drejtave, kërkesave rregullative ose ndryshimeve teknike.

Për ndryshime materiale, KOSNET i njofton abonentët përmes kanaleve zyrtare dhe ua siguron të drejtat që u takojnë sipas kontratës dhe rregulloreve në fuqi.

5. Përdorimi i drejtë i shërbimeve

Abonenti duhet t’i përdorë shërbimet në mënyrë të ligjshme, të kujdeset për kredencialet dhe të mos lejojë rishitje, ndërhyrje në rrjet, shpërndarje të paautorizuar të përmbajtjes, mashtrim ose aktivitet që cenon sigurinë dhe cilësinë e shërbimit për të tjerët.

Abonenti duhet të japë të dhëna të sakta, të njoftojë KOSNET-in për ndryshime relevante dhe të mundësojë qasje të arsyeshme teknike në pajisje kur nevojitet diagnostikim ose mirëmbajtje.

6. Çmimet, faturimi dhe pagesat

Çmimi mujor, TVSH-ja, periudha e faturimit, afati i pagesës dhe çdo tarifë tjetër e zbatueshme paraqiten në kontratë, ofertë ose faturë. Fatura lëshohet në euro dhe paguhet brenda afatit të shënuar në të.

Pagesa mund të kryhet në pikat e KOSNET-it, përmes kanaleve bankare të publikuara ose online në portalin zyrtar. KOSNET nuk kërkon të dhënat e kartelës jashtë procesit të sigurt të pagesës.

7. Mospagesa dhe pezullimi

Nëse fatura nuk paguhet brenda afatit, KOSNET mund ta njoftojë abonentin dhe, në pajtim me kontratën e legjislacionin, ta kufizojë ose pezullojë shërbimin. Pezullimi nuk i shlyen detyrimet e krijuara dhe riaktivizimi mund të kushtëzohet me pagesën e borxhit të evidentuar.

Detyrimet e papaguara mund të ndiqen përmes procedurave të lejuara ligjore, pasi klientit t’i jenë ofruar informacioni dhe mundësitë përkatëse të pagesës ose kundërshtimit.

8. Pajisjet e vendosura te abonenti

ONT-ja, routeri, marrësi televiziv dhe pajisjet e tjera të dhëna në shfrytëzim mbeten pronë e KOSNET-it, përveç kur kontrata ose fatura përcakton shprehimisht ndryshe. Abonenti duhet t’i përdorë me kujdes, të mos i hapë ose modifikojë dhe të raportojë menjëherë defektin, humbjen ose vjedhjen.

Pas ndërprerjes së shërbimit, pajisjet kthehen brenda afatit të përcaktuar në kontratë dhe në gjendje të rregullt, duke marrë parasysh konsumimin normal. Pajisjet e pakthyera, të humbura ose të dëmtuara nga pakujdesia mund të faturohen sipas kontratës dhe vlerës së dokumentuar të zëvendësimit.

9. Kohëzgjatja, ndryshimi dhe ndërprerja

Periudha fillestare detyruese e abonimit është 12 muaj, siç përcaktohet në kontratë. Gjatë kësaj periudhe, kalimi në pako më të lirë ose ndërprerja e parakohshme trajtohen sipas kontratës dhe rregulloreve të ARKEP-it.

Pas përfundimit të periudhës fillestare, vazhdimi ose ndërprerja e shërbimit bëhet sipas mënyrës së përcaktuar në kontratë dhe ligj. Kërkesa për mbyllje duhet të paraqitet përmes kanalit zyrtar, ndërsa të gjitha faturat e mbetura dhe kthimi i pajisjeve duhet të përfundohen.

Për ndryshime të propozuara në çmime ose kushte, KOSNET jep njoftim paraprak sipas afatit ligjor dhe informon abonentin për të drejtën e pranimit ose ndërprerjes pa penalitet kur kjo e drejtë parashihet nga ligji.

10. Mirëmbajtja dhe mbështetja

KOSNET ndërmerr masa të arsyeshme për mirëmbajtjen, sigurinë dhe avancimin e rrjetit. Ndërprerjet e planifikuara njoftohen kur kjo kërkohet, ndërsa defektet trajtohen sipas rëndësisë, zonës së prekur dhe afateve rregullative.

Defektet mund të raportohen në 044 592 950, 049 631 361 ose 045 595 700 dhe në support@kosnet.com. Abonenti duhet ta raportojë problemin sa më shpejt dhe të japë informacionin e nevojshëm për diagnostikim.

11. Ankesat dhe kompensimi

Klienti mund të paraqesë ankesë për faturim, cilësi, ndërprerje ose zbatim të kontratës në zyrat e KOSNET-it ose përmes kontakteve zyrtare. KOSNET e shqyrton ankesën dhe përgjigjet brenda afatit të përcaktuar me legjislacionin në fuqi.

Kur plotësohen kushtet për kompensim për mungesë shërbimi, ai llogaritet sipas kontratës dhe rregulloreve të ARKEP-it. Nëse çështja nuk zgjidhet, abonenti mund t’i drejtohet ARKEP-it ose organit tjetër kompetent.

12. Mbrojtja e të dhënave personale

KOSNET përpunon të dhënat e nevojshme për lidhjen dhe zbatimin e kontratës, faturimin, mbështetjen, sigurinë dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore. Përpunimi bëhet në përputhje me Ligjin nr. 06/L‑082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

Informacioni i plotë për kategoritë e të dhënave, qëllimet dhe të drejtat e klientit gjendet te Politika e privatësisë.

13. Forca madhore

Asnjëra palë nuk mban përgjegjësi për vonesa ose pamundësi përmbushjeje të shkaktuara nga ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm, si fatkeqësi natyrore, zjarr, rrufe, përmbytje, luftë, trazira, vendime të autoriteteve ose dështime të jashtëzakonshme të infrastrukturës së palëve të treta. KOSNET ndërmerr masa të arsyeshme për rikthimin e shërbimit.

14. Ligji në fuqi dhe dispozitat përfundimtare

Marrëdhënia ndërmjet KOSNET-it dhe abonentit udhëhiqet nga ligjet e Republikës së Kosovës dhe rregulloret e autoriteteve kompetente, përfshirë ARKEP-in dhe KPM-në sipas shërbimit. Palët synojnë t’i zgjidhin mosmarrëveshjet fillimisht përmes komunikimit dhe procedurës së ankesës.

Nëse një dispozitë rezulton e pazbatueshme, pjesa tjetër mbetet në fuqi. Ndryshimet e këtyre kushteve publikohen dhe komunikohen sipas kërkesave ligjore.